Uno de los inventos más cómodos del Siglo XXI han sido las aplicaciones de bancos para tu celular. De eso nadie tiene duda: poder revisar tu saldo, hacer transferencias de forma sencilla o poder pagar tus tarjetas o servicios. Además, claro, puedes activar las alertas para enterarte siempre que se realice un depósito o pago desde tu cuenta. En resumen, puedes tener el control de tus finanzas personales al alcance de tus manos.
Sin embargo, en un país en el que el robo es uno de los delitos más comunes, ¿qué riesgos puede representar? Estoy seguro de que no eres el único que ha pensado en esto: de acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria, más de la mitad de las personas en México que cuentan con algún tipo de servicio digital para manejar sus finanzas y por lo menos el 70 por ciento de las personas con menos de 30 años, tienen la app del banco en su teléfono.
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¿Qué hacer si te roban tu celular con el app instalada?
En caso de que te roben el celular y hayas tenido instalada la aplicación del banco, tienes que estar preparado para enfrentarte a un montón de trámites que, como todos los trámites, no van a ser muy agradables.
Para empezar: Comunícate con tu banco para que den de baja los servicios de la banca digital. Procura hacer este trámite de forma presencial, ya sea en la sucursal o en ventanilla. Aun así, tu banco también puede apoyarte vía telefónica. Pero prepárate, porque lo más probable es que no sólo bloqueen tu aplicación, sino tu cuenta completa.
Segundo: si te robaron el celular (ya sea con Android o con iOS), borra todos los datos de tu dispositivo, para que se borren toda la información sensible que pueda estar almacenada en tus aplicaciones.
Y aquí comienza la segunda parte de los trámites engorrozos. Desgraciadamente, tu app está vinculada a tu número celular, por lo que también deberás bloquear tu línea y tu equipo, mediante tu número IMEI. Es un número de 14 o 15 días que te recomiendo tener a la mano. En caso de no contar con él, puedes encontrarlo en la caja de tu equipo, en el contrato con tu proveedor, o si marcas al *#06#*. Si te robaron tu teléfono, repórtalo con tu compañía celular.
Con eso, ya deberías haberte salvado de que te bajen todo tu dinero. Aun así, si de todos modos te llegan cargos que no reconoces, puedes levantar una denuncia en la CONDUSEF.
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Una última recomendación, te la dejo al costo, es que tengas cuidad con qué datos personales almacenas en tu celular y cómo. Es posible que, en caso de que desbloqueen tu celular, tengan acceso a tus fotos, números de tarjetas y correos electrónicos, que puede desencadenar otros riesgos potenciales. ¿Mi recomendación? Activa la verificación de dos pasos para cualquier plataforma que te requiera una contraseña.
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