El uso de aire acondicionado, ventiladores y otros aparatoso para combatir la ola de calor que abrasa a varias zonas de México, ha provocado que algunos usuarios encuentren cobros excesivos en sus recibos de luz, pero ¿cómo puedes reportarlo?
Es por ello que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) brinda herramientas para que los usuarios puedan reportar los problemas que se tengan con el recibo de luz y el cobro excesivo que aparece en él.
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¿Qué hacer si CFE me está cobrando de más?
Si te llegó el recibo de luz con un cobro elevado, pero no identificas el consumo de energía que se muestra en la cuenta, puedes reportarlo ante la CFE para que inicie un procedimiento llamado “Inconformidad por cobro excesivo en el consumo de energía eléctrica”.
Lo primero que debes hacer es comunicarte al centro de atención telefónica de la CFE, al 071. En esta llamada, podrás dar detalles sobre el problema e iniciar una queja por el cobro alto en energía eléctrica.
Aunque si no decesas hacer la llamada, puedes ingresar al portal de internet de la CFE o en la aplicación CFE Contigo. Para ello deberás contar con un correo electrónico para comenzar un reporte por cargos excesivos de electricidad. Si no deseas usar estas opciones, puedes acudir de forma presencial a cualquiera de las sucursales de atención de la compañía.
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¿Cuáles son los datos que me pedirá la CFE?
El sitio de la CFE explica que para realizar este trámite no es necesario presentar algún documento personal. Por ello, no tienes que preparar tu INE, acta de nacimiento o cualquier otro de los papeles que suelen solicitarse en los trámites.
No obstante, lo que sí necesitas es el número de servicio de CFE que podrás encontrar en la parte frontal de tu recibo, justo debajo de tu nombre y domicilio. Por esta razón, es conveniente que tengas a la mano la última factura de electricidad.
Cabe señalar que es un trámite gratuito. Debido a esto, no debes brindar ninguna cantidad al personal que te atienda, ni a quien realice las tareas de inspección, en caso de haberlas.
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